M&A - Kunden-Wert-Analysen

Kunden-Wert-Analysen (CLV etc.)

Häufig werden Kundenzugänge, Kundenpotenziale hinzugekauft, aber die reine Zahl bestehender Kundenbeziehungen ist leider selten sehr aussagefähig.

Wie viele Kunden sind wirklich ertragreich, welche kosten tatsächlich wie viel Geld, nicht nur in der Akquisition, sondern auch im Service? Welche Kunden verursachen z.B. sehr hohe Retourekosten, welche sind einfach inaktive „Karteileichen“?

Ansätze wie Customer-Lifetime-Value-Analysen (CLV) etc. können hier durchaus helfen, den „Brautschleier“ zu lüften und dem alten Gedanken „drum prüfe wer sich ewig bindet, ob sich nicht doch was Besseres findet“ eine aktuelle Bedeutung zu verleihen.