Strategie - Kunden-Portfolio


 

Optimierung des Kunden-Portfolios – Ertragswertorientierung inkl. CRM


„So sehen die Kunden aus, die wir wollen“ ist ein häufiger Ausspruch in Unternehmen. Aber sind dies auch die Kunden, die das Unternehmen bereits hat und sind es vor allen Dingen diejenigen, die es tatsächlich braucht, um in seinem Markt erfolgreich zu sein? Sind es diejenigen, die Wachstum generieren?

 

Die Identifikation der aktuell und prospektiv ertragreichen Kunden (diejenigen, mit denen das Unternehmen Geld verdient und nicht vernichtet) und die Erschließung dieser Kundensegmente gehören zu den elementaren Facetten der strategischen Arbeit von Inquest. Dabei arbeiten wir u.a. mit Modellen wie dem Customer-Lifetime-Value (CLV). Wie lässt sich die Bindung und Kauffrequenz dieser Kunden erhöhen, welche CRM-Strategie ist erfolgreich, welche Rabattsysteme sind zielführend?

 

Darüber mit uns ins Gespräch zu kommen, ist kein Fehler.