Prozesse & Strukturen


Wer in Unternehmen nach „erfolgreichen“ Faktoren für Wertvernichtung sucht, wird häufig sehr schnell fündig: Ineffektive Prozesse, gewachsene Strukturen, die u. U. nicht mehr viel mit den aktuellen Erfordernissen zu tun haben, konterkarieren alle Bemühungen um Effektivität und Kosteneffizienz.

 

Dass derartige „Mühlsteine“ auch Kundenbeziehungen tangieren, ist fast selbstverständlich. Produkt-Innovationen erfolgen ggf. nur schleppend, die Service-Qualität wird reduziert, CRM- oder Retouren-Prozesse laufen suboptimal, Ressort- und Abteilungsgräben führen zur Selbstbetrachtung und lenken von der Arbeit für die Kunden ab, ggf. steht der Kunde nach wie vor im Mittelpunkt – aber damit leider im Weg. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nehmen ab – die gesamte Marke wird nachhaltig beschädigt.

 

Abstimmprozesse und Meeting-Exzesse in ineffizienten Projekt-Strukturen können mehr Zeit verschlingen, als die eigentliche Aufgabe. Interne Prozesse dominieren ggf. gegenüber erforderlichen marktorientierten Prozessen.

 

Inquest widmet sich solchen Aufgaben in Analyse, Umsetzungsempfehlung und Prozess-Begleitung mit einem Team von Wirtschafts- und Arbeitspsychologen.

 

Exemplarisch einige Herausforderungen, denen wir gerecht werden konnten:

  • Analyse von Service-Prozessen (u.a. Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Gewinnsituation)
  • CRM-Analysen (u.a. Kundenbindung & -rückgewinnung / Reduktion der Churn-Rate etc.)
  • Analyse von Vertriebsprozessen & -strukturen in B2B