Einzelexplorationen


Über sehr viele Entscheidungen in unserem täglichen Verhalten machen wir uns gar keine Gedanken, weil sie längerfristig gewachsenen Routineprozessen unterliegen bzw. intuitiv, emotional gesteuert, (scheinbar) spontan getroffen werden. Doch was liegt dem zugrunde und wie können Sie mit Ihrer Kommunikation, Ihren Produkten und Serviceleistungen daran wirkungsvoll anknüpfen?

 

Um diesen psychologischen Steuerungsmechanismen auf die Spur zu kommen und Schlüsselfaktoren offen zu legen, müssen verschüttete, vorbewußte Erlebnis- und Gedächtnisinhalte reaktiviert und interpretiert werden.

Die Kenntnis dieser nicht-offenkundigen „neuralgischen Punkte“ versetzt Sie in die Lage einer psychologisch subtilen Markensteuerung, sei es bei der Optimierung bestehender Produkte oder hinischtlich der Möglichkeiten für Line-Extensions oder für innovative, ganz neue Produkte und Services. 

 

Dazu wenden wir einen sozialpsychologischen Ansatz der Bedeutungs-Analyse mit speziellen Fragetechniken des sukzessiven Hinterfragens, Hineinversetzens, Reflektierens und Interpretierens an.

All das, wovon die Zielpersonen Ihres Marktes engagiert sprechen, hat für sie eine Bedeutung und ist verhaltensrelevant. Und zwar sowohl das, wofür sie sich begeistern, wie auch das, was sie von sich weisen. Beides liefert wertvolle Erkenntnisse, besonders dann, wenn sozial erwünschte (Gefälligkeits-)Antworten zu durchringen sind.

Projektiv- und Assoziations-Techniken bringen Aufschluss über schwer verbalisierbare emotionale Empfindungen.

Auf die richtige Interpretation der Bedeutungsgehalte für die Zielpersonen kommt es an und die daraus zu folgernden Möglichkeiten für Ihre Marken-Positionierung, Produkt-Ausgestaltung und Kommunikation.

 

Zwei generelle Methoden haben sich mit ihren jeweiligen Vorteilen bewährt:

 

a)    Intensivinterviews (teilstrukturiert mit Explorations-Parts; 1 - 1,5-stündig)

Oft liegen zumindest Thesen über die groben Perzeptions-, Verhaltens-Wirkungs-Abläufe vor, die bei Vorstrukturierung im Mix aus gezielteren und frei explorativen Blöcken hinterfragt werden.

  • systematische Durchleuchtung Ihres Forschungs-Themas auch in größerer Komplexität
  • großer Erkenntnisgewinn, zum Aufdecken der Schlüsselfaktoren
  • hohe Nutzen-Aufwands-Effizienz
  • deshalb auch größere Fallzahlen möglich (höhere statistische Stabilität, feinere Einblicke in Subzielgruppen)

   

b)   Tiefen-Interviews (mehrstündige, freie Exploration nach Leitfaden durch psychologisch geschulte Interviewer). Vorteile, wenn bislang gar keine tiefergehenden Erkenntnisse zu dem Thema vorliegen:

  • durch sehr freie, weitgehend non-direktive Gesprächsführung passt sich der Interviewfluss den persönlichen Erlebnissen, Empfindungen und Assoziationen der Befragten an. Dadurch findet eine Öffnung statt, über Aspekte zu sprechen, die wirklich berühren (die ggf. öffentlich kaum geäußert würden)  
  • sehr hohe Flexibilität bei der Vertiefung neuer, unerwarteter Aspekte, die sich erst während des Gesprächsverlaufs als besonders relevant herausstellen
  • volles Ausloten relevanter Schlüsselfaktoren
  • sehr großer Erkenntnisgewinn über die Wirkungs-Zusammenhänge zugrundeliegender Einstellungen, Bedürfnis- und Motiv-Strukturen

Immer dann, wenn die Gefahr vordergründiger Rationalisierungen und oberflächlicher oder sozial erwünschter Antworten besteht, sind Einzelexplorationen ein idealer Einstieg in Erkenntnis-Prozesse.